1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Afetoos?

Sim. A Afetoos atua com compromisso, transparência e respeito ao consumidor. Todas as informações sobre produtos, prazos e processos são disponibilizadas de forma clara em nosso site. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o despacho, enviamos um código de rastreamento para o e-mail ou WhatsApp cadastrado. Com ele, é possível acompanhar todo o trajeto do pedido até a entrega.

Caso seja necessária retirada em agência dos Correios (por ausência do destinatário ou restrição de área), essa informação constará no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse é um procedimento padrão para pedidos internacionais.

• Sem tributação: O pacote será liberado e encaminhado para entrega normal.
• Com tributação: A Afetoos se responsabiliza pelos custos. Entre em contato para receber as orientações necessárias.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite que o novo morador receba o produto. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência de destinatário, será necessário aguardar o retorno ao remetente para que possamos organizar o reenvio mediante confirmação do novo endereço.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que o sistema dos Correios ainda não atualizou as informações. Pode levar alguns dias para que o status seja exibido corretamente. Seguiremos monitorando o envio até a finalização da entrega.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Produtos podem ser enviados separadamente, especialmente quando estão em estoques ou centros logísticos distintos. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e poderá possuir prazos diferentes.

8. Como posso solicitar uma troca?

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e sem avarias;
• Para escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após 7 dias, o custo do frete será do cliente;
• Para defeito de fabricação ou erro no envio, a Afetoos arcará com os custos.

Envie e-mail para contato@afetoos.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato pelo e-mail contato@afetoos.com.br relatando o ocorrido. Caso o produto atenda aos critérios da política de troca, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

• Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos pagos pela Afetoos.
• Troca por insatisfação: custos pagos pelo cliente.

Após o recebimento da devolução, o novo envio ocorrerá em prazo estimado de 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo legal de 7 dias para troca por insatisfação, não será possível realizar a troca, salvo em casos de defeito cobertos pela garantia aplicável. Recomendamos verificar o produto assim que recebido.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a solicitação seja feita no momento da abertura do chamado de troca. Caso o novo produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O estorno seguirá o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: estorno no cartão (o prazo para constar na fatura depende da operadora);
• Boleto Bancário: transferência para conta bancária informada;
• Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

• Devolução por insatisfação: custo do frete é do cliente.
• Defeito de fabricação ou erro da loja: custo do frete é da Afetoos.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

• Boleto bancário: a compensação pode levar até 2 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado na data de vencimento, considere prazo adicional.
• Se o prazo já foi ultrapassado, envie o comprovante para contato@afetoos.com.br para verificação junto à operadora de pagamento.

Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais. O prazo médio de resposta é de até 48 horas.

• E-mail: contato@afetoos.com.br
• Telefone/WhatsApp: (38) 99919-9522
• CPF: 156.888.346-33
• Endereço: Rua Pedro Laurindo, 798, Bairro Bela Vista, Brasilândia de Minas – MG, CEP: 38779-000