Política de Reembolso – Afetoos

Na Afetoos, nosso compromisso é garantir a sua plena satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso exista qualquer motivo de insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara, transparente e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o item deverá estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, e devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

• Enviar um e-mail para contato@afetoos.com.br, informando nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
• Após análise da solicitação, será encaminhado um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custo adicional ao cliente.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Enviar e-mail para contato@afetoos.com.br com nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
• O produto será submetido à análise pela equipe responsável. Sendo constatado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento do Reembolso

Os valores pagos serão restituídos conforme o método de pagamento originalmente utilizado:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
• Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis. Os dados devem corresponder ao cadastro do comprador.

4. Custos de Devolução

• Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Afetoos. Será disponibilizado código de postagem para utilização em agência dos Correios.
• Solicitações Após o Prazo Legal: Em pedidos realizados após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, garantindo maior segurança durante o transporte. Caso a embalagem original não esteja disponível, deverá ser utilizada embalagem adequada que preserve a integridade do item.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política de Reembolso ou necessidade de suporte, disponibilizamos os seguintes canais oficiais de atendimento:

• E-mail: contato@afetoos.com.br
• Telefone/WhatsApp: (38) 99919-9522
• CPF: 156.888.346-33
• Endereço: Rua Pedro Laurindo, 798, Bairro Bela Vista, Brasilândia de Minas – MG, CEP: 38779-000

O prazo para resposta às solicitações é de até 48 horas.

A Afetoos, representada por Hemerson Pimenta, reafirma seu compromisso com uma experiência de compra transparente, segura e pautada no respeito aos direitos do consumidor.