Política de frete
Política de Frete – Afetoos
A Afetoos atua como revendedora, proporcionando aos clientes uma experiência de compra segura, com envio dos produtos diretamente de fabricantes parceiros para o endereço informado no momento do pedido. Esta Política de Frete estabelece as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionados à entrega dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Origem e Envio dos Produtos
Os produtos disponibilizados em nossa loja podem ser enviados diretamente de fabricantes e centros logísticos localizados no Brasil ou no exterior, incluindo países como Dinamarca, Suécia, Alemanha e China, conforme disponibilidade de estoque.
Os envios podem ocorrer em âmbito nacional ou internacional, seguindo os protocolos logísticos necessários para garantir a segurança e integridade da mercadoria.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: Prazo estimado de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. O prazo pode sofrer variações em razão de fatores externos, como atrasos operacionais dos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves ou outras situações alheias ao controle da Afetoos.
- Frete Rápido: Prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após o despacho, mediante custo fixo de R$ 59,90, igualmente sujeito a eventuais atrasos externos.
O prazo para separação, conferência e embalagem do pedido é de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega passa a ser contado a partir do envio efetivo da mercadoria.
Em períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias, poderá ocorrer extensão do prazo inicialmente estimado.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): Entrega estimada entre 5 e 14 dias úteis, com envio de código de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos realizados na Afetoos possuem código de rastreamento, enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp em até 3 dias úteis após o despacho.
Caso o rastreamento não esteja disponível imediatamente em nosso site, o acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site oficial dos Correios. Em encomendas internacionais, a atualização do sistema pode levar de 5 a 10 dias úteis após a geração do código.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas, como ausência do destinatário ou restrições de entrega na localidade, poderá ser deixado aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Pedidos contendo múltiplos itens poderão ser enviados separadamente, cada qual com seu respectivo código de rastreamento, em razão de diferenças logísticas ou de disponibilidade.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente e de forma completa o endereço de entrega no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos: Poderão ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Endereço incorreto ou incompleto: Caso o produto seja devolvido por erro no endereço informado, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
- Tentativas de entrega malsucedidas: O produto poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente e um novo prazo de entrega será iniciado após confirmação do reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em caso de danos ocorridos durante o transporte, a responsabilidade será apurada junto aos serviços postais e parceiros logísticos. O cliente deverá comunicar imediatamente o ocorrido para análise e providências.
Nos casos de extravio confirmado, poderá ser realizado o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme opção do cliente.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados do exterior poderão estar sujeitos a procedimentos alfandegários. A Afetoos se responsabiliza por eventuais tributos adicionais, garantindo que o cliente não tenha custos extras relacionados à importação.
Em caso de cobrança indevida, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Quando houver necessidade de reenvio por motivos como endereço incorreto ou não retirada do produto, será iniciado novo prazo de entrega a partir da confirmação do reenvio, mantendo-se as condições logísticas originalmente aplicadas.
10. Suporte e Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao frete, utilize nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: contato@afetoos.com.br
- Telefone/WhatsApp: (38) 99919-9522
- CPF: 156.888.346-33
- Endereço: Rua Pedro Laurindo, 798, Bairro Bela Vista, Brasilândia de Minas – MG, CEP: 38779-000
O prazo de resposta às solicitações é de até 48 horas.
A Afetoos, representada por Hemerson Pimenta, reafirma seu compromisso em garantir entregas com agilidade, segurança e transparência em todas as etapas do processo logístico.